游客花5980元购买三亚·亚特兰蒂斯酒店三晚海景房，到店无法入住；旅行社发现“爆单”后，连夜退赔，杭州市旅游执法部门已经收到56起相关投诉……钱江晚报小时新闻记者继续追踪调查获悉，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司及浙江和江苏等其他4家分销商，已经为此产品预支和垫付超过2000万元。丽水当地分销商自己也使用该产品，最后无法入住。
“立喜”负责人鲍立也于7月15日赶赴云南处理此事并在当地报警。截屏图此次因“亚特兰蒂斯预订无房”而投诉的游客数量较多，浙江省文化和旅游厅也开始对此事展开了解。“目前我们收到的投诉案例以杭州为主，但省内其他地市也有上报，我们已根据游客投诉内容、代理旅行社反馈信息着手调查。”省文化和旅游厅执法指导监督处处长王华表示。
云南当地，“一部手机游云南”投诉平台上也接到当地游客的类似投诉。经有关部门初步核查，涉事单位为大理茶花国际旅行社昆明分公司，截至本端记者发稿前，昆明市公安局经侦大队及云南省旅游监察总队已介入，目前正在调查取证当中。客人连续5天无法入住杭州代理商紧急叫停产品7月10日，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司及浙江和江苏其他4家分销商，组织了近800名客人飞抵三亚，准备入住亚特兰蒂斯酒店。
意外发生了，酒店几乎满房，所有客人全部无法入住。“事发当天、公司销售经理都拿着这批客人的订单号，通过各家平台恳求酒店给予退款。
李娅给记者发来一张对话截图，在这段跨越三天的漫长聊天记录的末尾，有一家三亚的民宿主终于耐不住久磨，同意将客人自己预订房间所产生的4500元房费退回2000元。为了公司能少赔几笔钱，李娅和朱宁连续几晚没有好好睡觉了。有时候处理完一单，或者熟客看到本端报道后了解事情经过，主动上门提出接受退款，她都会哭一场——她自己也说不清，哭到底是因为开心还是因为委屈。李娅和旅行社同事恳求三亚方面酒店能视为特殊情况为顾客进行退款“说实话，就算出了这档子事，我也没怪鲍立，我和朱宁都认可‘立喜’在客人无法入住时做的调整工作。
”李娅在电话里的声音明显带着愤懑，“我记挂的是那家云南的旅行社，为什么事情出了这么久，害了那么多家旅行社，他们连一句说法都没有？”三亚·亚特兰蒂斯已报警为抵店无预定的客人准备临时休息点同时，本端记者也采访了三亚·亚特兰蒂斯相关负责人。该负责人为记者还原了这些天酒店发生的情况：6月25日，三亚·亚特兰蒂斯预订部及媒体监测发现市场上出现“5980/6180亚特兰蒂斯三晚入住送往返机票”的广告宣传，度假区立即加强了媒体监测，对于打电话前来咨询的客人给予正确引导，表明该产品不是三亚·亚特兰蒂斯官方产品。
同时，度假区立即筛查旅行社，发现这个产品来源自大理茶花国际旅行社有限公司昆明分公司。6月25日当晚，度假区发警告书至大理茶花旅行社，并要求下架此产品。
6月28日，度假区通过与个别旅行社沟通，督促旅行社立即下架产品，强调如对三亚·亚特兰蒂斯名誉造成影响，酒店将依法追求其法律责任。同日，度假区的销售部通过邮件对所有合作伙伴发出通告，告知市场上低价产品不是三亚·亚特兰蒂斯的官方产品，提示低价产品可能存在风险，必须谨慎购买。7月初，陆续有客人反馈，通过旅行社订了房但抵达度假区后发现根本没有预订，每天的数量在5-10间左右。7月9日，度假区收到大理茶花旅行社7月11日109间客房预订单，而当时已经满房，没办法满足这个预订。
7月11日-7月14日，度假区开始陆续出现客人抵达后无预订以及旅行社实际预订间夜与客人付费的间夜数不符的情况。目前三亚·亚特兰蒂斯正在积极配合警方、政府相关部门调查此事。同时，对客人抵店但无预订的情况，度假区准备了宴会厅作为客人临时休息点。
该负责人表示：三亚·亚特兰蒂斯一直以来的原则都是只要度假区房间状态允许，就会确认旅行社的订单。但进入7月开始，入住率持续走高，而大理茶花旅行社往往只提前一两天发送订单，而每次却要求上百间甚至更多房间，酒店短时间根本无法满足。酒店曾主动联系过大理茶花旅行社，希望他们能提早发送预订信息。据酒店了解，大理茶花旅行社的分销旅行社告知客人，机票和酒店预订要在临近出发前才能确认，所以大部分客人在出发前也无法直接联系酒店获知预订是否成功的相关明确信息。
由于目前进入暑期旅游旺期，度假区入住率较高，在此提醒，为了旅程顺畅，游客应该尽早进行客房预订及信息确认。在选择预订产品时，如遇到远低于官方平台售价的产品，一定多加留意，不要轻易相信低价产品。
如选择旅行社产品时，请选择正规旅行社，并与之签订合同并索取发票以保障自身权益。
本文关键词：南宫·ng28
本文来源：南宫·ng28-www.start-study.com
